客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营销”。

客户关系管理只强调对已有客户的关系进行维护，不考虑新客户的发展

判断题客户关系管理只强调对已有客户的关系进行维护，不考虑新客户的发展

客户关系管理就是要对客户与客户间发生的各种关系进行全面的管理。

判断题客户关系管理就是要对客户与客户间发生的各种关系进行全面的管理。

话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。

判断题话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。