单项选择题
A.实施服务和流程改进 B.回顾可量化的改进 C.创建基线 D.定义可量化的目标
重大故障需要：（）A.单独的过程B.不要太紧急C.较长的时间范围D.较少的文档
单项选择题重大故障需要：（）
A.单独的过程 B.不要太紧急 C.较长的时间范围 D.较少的文档
下列哪些是服务台组织的构建方法：（）A.本地服务台B.虚拟服务台C.IT帮助台D.“向日葵”式
多项选择题下列哪些是服务台组织的构建方法：（）
A.本地服务台 B.虚拟服务台 C.IT帮助台 D.“向日葵”式
下列那一项负责服务指标测量？（）A.流程和职能B.成熟度和成本C.端到端的服务D.基础设施的可用性
单项选择题下列那一项负责服务指标测量？（）
A.流程和职能 B.成熟度和成本 C.端到端的服务 D.基础设施的可用性
