饭店员工或管理者在平时工作中应用心揣摩，了解宾客的（）。

耐心听取投诉时，要认真做好记录，包括（）及投诉时间等。A.宾客投诉的内容B.宾客的姓名C.房号D.宾客的特征E...

多项选择题耐心听取投诉时，要认真做好记录，包括（）及投诉时间等。

与宾客交谈时应注意（）及音量的大小。A.用词B.语音C.语调D.语气E.语态

多项选择题与宾客交谈时应注意（）及音量的大小。

饭店优化服务、改善管理的基本途径是（）。A.提高房价B.创新服务C.发现问题D.解决问题E.提高效益

多项选择题饭店优化服务、改善管理的基本途径是（）。