获取客户资料时尽量使用“请”，尽量使用声调。

遇到顽固型客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会。

判断题遇到顽固型客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会。

遇到好斗型的客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要的时候与其争论。

判断题遇到好斗型的客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要的时候与其争论。

有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。

判断题有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。