有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。

在复述的过程中，要使用复杂句。专业术语、特定行业用语等。

判断题在复述的过程中，要使用复杂句。专业术语、特定行业用语等。

封闭式提问常用的词语有：“谁”、“什么时候”、“哪里”“告诉我”等。

判断题封闭式提问常用的词语有：“谁”、“什么时候”、“哪里”“告诉我”等。

复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。

判断题复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。