单项选择题
A.能 B.不能 C.视具体情况而定 D.几乎不能
最高管理者应负责（）和（）一个有效和高效的投诉处理过程所需的管理资源A.识别匹配B.识别配置C.判定配置D.判...
单项选择题最高管理者应负责（）和（）一个有效和高效的投诉处理过程所需的管理资源
A.识别匹配 B.识别配置 C.判定配置 D.判定匹配
ISO10002国际标准第一次强调对投诉处理全过程要进行有效的（）。A.监督B.核查C.监控D.跟踪
单项选择题ISO10002国际标准第一次强调对投诉处理全过程要进行有效的（）。
A.监督 B.核查 C.监控 D.跟踪
（）是ISO9000：2000标准中提出的八大质量管理原则之首，而且在ISO9000的标准中，已像一条红线贯穿...
单项选择题（）是ISO9000：2000标准中提出的八大质量管理原则之首，而且在ISO9000的标准中，已像一条红线贯穿始终。
A.基于事实的决策方法 B.以顾客为关注焦点 C.管理的系统方法 D.持续改进
