单项选择题
A.监督 B.核查 C.监控 D.跟踪
（）是ISO9000：2000标准中提出的八大质量管理原则之首，而且在ISO9000的标准中，已像一条红线贯穿...
单项选择题（）是ISO9000：2000标准中提出的八大质量管理原则之首，而且在ISO9000的标准中，已像一条红线贯穿始终。
A.基于事实的决策方法 B.以顾客为关注焦点 C.管理的系统方法 D.持续改进
通过（），可以发挥负责投诉处理人员的群体优势？A.激励B.培训和开发C.惩罚D.沟通和联络
单项选择题通过（），可以发挥负责投诉处理人员的群体优势？
A.激励 B.培训和开发 C.惩罚 D.沟通和联络
一个员工的服务业绩主要取决于自身的（）能力和激励程度。A.抗压B.服务C.交际D.应变
单项选择题一个员工的服务业绩主要取决于自身的（）能力和激励程度。
A.抗压 B.服务 C.交际 D.应变
