单项选择题
A.基于事实的决策方法 B.以顾客为关注焦点 C.管理的系统方法 D.持续改进
通过（），可以发挥负责投诉处理人员的群体优势？A.激励B.培训和开发C.惩罚D.沟通和联络
单项选择题通过（），可以发挥负责投诉处理人员的群体优势？
A.激励 B.培训和开发 C.惩罚 D.沟通和联络
一个员工的服务业绩主要取决于自身的（）能力和激励程度。A.抗压B.服务C.交际D.应变
单项选择题一个员工的服务业绩主要取决于自身的（）能力和激励程度。
A.抗压 B.服务 C.交际 D.应变
调动积极性的方法很多，下面哪个答案是正确的（）A.物质奖励B.职务晋升C.参与管理D.以上都是
单项选择题调动积极性的方法很多，下面哪个答案是正确的（）
A.物质奖励 B.职务晋升 C.参与管理 D.以上都是
