多项选择题
A.无瑕癖 B.符合某种规范或标准 C.对顾客需求的满足程度 D.“内部失败”
质量差距是由（）造成的。A.服务人员素质低B.管理不当C.质量管理前后不一致D.服务程序复杂
单项选择题质量差距是由（）造成的。
A.服务人员素质低 B.管理不当 C.质量管理前后不一致 D.服务程序复杂
分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A.SERVQUAL方法B.SERVPERF方法C.SWOT分析方法...
单项选择题分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。
A.SERVQUAL方法 B.SERVPERF方法 C.SWOT分析方法 D.差距分析模型
在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。A...
单项选择题在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。
A.服务本身的特点 B.顾客的特点 C.企业组织构造 D.服务提供者本身的素质
