在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。

在服务质量差距中，最主要的差距是（）。A.管理者认识的差距B.质量标准差距C.期望服务和感知（实际经历）服务的...

单项选择题在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。A.市场沟通B.企业形象C.顾客口碑D.顾客需求

单项选择题在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A.技术质量B.形象质量C.预期服务质量D.过程质量

单项选择题影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。