单项选择题
A.SERVQUAL方法 B.SERVPERF方法 C.SWOT分析方法 D.差距分析模型
在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。A...
单项选择题在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。
A.服务本身的特点 B.顾客的特点 C.企业组织构造 D.服务提供者本身的素质
在服务质量差距中，最主要的差距是（）。A.管理者认识的差距B.质量标准差距C.期望服务和感知（实际经历）服务的...
单项选择题在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
A.管理者认识的差距 B.质量标准差距 C.期望服务和感知（实际经历）服务的差距 D.服务交易差距
在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。A.市场沟通B.企业形象C.顾客口碑D.顾客需求
单项选择题在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。
A.市场沟通 B.企业形象 C.顾客口碑 D.顾客需求
