多项选择题
A．周围因素 B．地理因素 C．设计因素 D．人口因素 E．社会因素
感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。A．设施B．口碑C．设备D．需求E．承诺
多项选择题感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
A．设施 B．口碑 C．设备 D．需求 E．承诺
一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。A．移情性B．保证性C．适应性D．可靠性E．感知性
多项选择题一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。
A．移情性 B．保证性 C．适应性 D．可靠性 E．感知性
顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。A．市场营销沟通B．顾客口碑C．顾客需求D．服务产品E．企业形象
多项选择题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
A．市场营销沟通 B．顾客口碑 C．顾客需求 D．服务产品 E．企业形象
