感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。A．移情性B．保证性C．适应性D．可靠性E．感知性

多项选择题一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。A．市场营销沟通B．顾客口碑C．顾客需求D．服务产品E．企业形象

多项选择题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

服务产品主要包括（）。A．售后服务B．辅助服务C．便利服务D．咨询服务E．核心服务

多项选择题服务产品主要包括（）。