投诉、举报、意见、建议工单经地市供电单位核实处理后，由于项目申报、实施及问题解决需要一定时间周期，并已启动后续跟踪单开展后续管控工单首次返回后不要答复客户，处置进度、情况由地市告知客户。

受理故障工单派发后需要发送短信，短信中要求处理单位人员60分钟内联系客户。

判断题受理故障工单派发后需要发送短信，短信中要求处理单位人员60分钟内联系客户。

回退工单，重新复核后，并在30分钟内重新处理或派发。

判断题回退工单，重新复核后，并在30分钟内重新处理或派发。

投诉、意见、建议、举报、表扬（简称5类业务）工单：受理环节诉求审核30分钟、省级服务调度诉求审核30分钟、地市...

判断题投诉、意见、建议、举报、表扬（简称5类业务）工单：受理环节诉求审核30分钟、省级服务调度诉求审核30分钟、地市服务调度诉求审核20分钟。