投诉、意见、建议、举报、表扬（简称5类业务）工单：受理环节诉求审核30分钟、省级服务调度诉求审核30分钟、地市服务调度诉求审核20分钟。

重大或较大投诉工单，值班主管（现场管理）15分钟内完成工单审核后传递至省级服务调度，省级服务调度应在15分钟内...

判断题重大或较大投诉工单，值班主管（现场管理）15分钟内完成工单审核后传递至省级服务调度，省级服务调度应在15分钟内传递至地市级服务调度。

客户缴清电费12小时内完成复电。

判断题客户缴清电费12小时内完成复电。

故障报修工单，在通话结束5分钟内完成工单派发。

判断题故障报修工单，在通话结束5分钟内完成工单派发。