受理故障工单派发后需要发送短信，短信中要求处理单位人员60分钟内联系客户。

回退工单，重新复核后，并在30分钟内重新处理或派发。

判断题回退工单，重新复核后，并在30分钟内重新处理或派发。

投诉、意见、建议、举报、表扬（简称5类业务）工单：受理环节诉求审核30分钟、省级服务调度诉求审核30分钟、地市...

判断题投诉、意见、建议、举报、表扬（简称5类业务）工单：受理环节诉求审核30分钟、省级服务调度诉求审核30分钟、地市服务调度诉求审核20分钟。

重大或较大投诉工单，值班主管（现场管理）15分钟内完成工单审核后传递至省级服务调度，省级服务调度应在15分钟内...

判断题重大或较大投诉工单，值班主管（现场管理）15分钟内完成工单审核后传递至省级服务调度，省级服务调度应在15分钟内传递至地市级服务调度。