“服务质量满意度”的基准值为（）。

“客户投诉率”的基准值为（）。A、3％B、5％C、8％D、10％

单项选择题“客户投诉率”的基准值为（）。

“工单处理平均历时”的基准值为（）。A、2小时B、5小时C、8小时D、10小时

单项选择题“工单处理平均历时”的基准值为（）。

农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A、3小时B、4小时C、5小时D、7小时

单项选择题农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。