网上客服是以互联网为核心系统，通过以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询。

对于客户投诉受理，客服代表需要认真倾听客户诉求，判断投诉对象等内容

判断题对于客户投诉受理，客服代表需要认真倾听客户诉求，判断投诉对象等内容

知识库系统的使用方式一般包括知识导航和搜索两种方式

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多媒体客服后台管理类系统主要包括实时监控、数据报表查询等项目

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