判断题
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坐席系统外拨功能,根据外拨功能实现方式的不同,可分为:自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件
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判断题客户服务中心是银行的品牌形象,其中最直接影响客户感受的因素有:人工服务转接的等待时间、客服代表的服务态度、专业水平、问题解决程度和服务效率
银行业客服中心发展现状中,2015年银行业客户服务中心提供占比最高的是互联网渠道在线服务
判断题银行业客服中心发展现状中,2015年银行业客户服务中心提供占比最高的是互联网渠道在线服务