有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。

饭店员工的招收，应坚持（）的原则

填空题饭店员工的招收，应坚持（）的原则

饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的方法。

填空题饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的方法。

饭店规章制度具有五性，即制度的目标性、规范性、同一性、（）、发展性。

填空题饭店规章制度具有五性，即制度的目标性、规范性、同一性、（）、发展性。