顾客与企业间关系可以是（）。

以顾客为主的提高生产率的方法有（）。A.改变顾客需求的时间安排B.鼓励使用其他的服务流程渠道和自助服务C.授权...

多项选择题以顾客为主的提高生产率的方法有（）。

服务生产率的影响因素有（）。A.服务提供者B.促进团队合作C.顾客D.交互作用E.需求

多项选择题服务生产率的影响因素有（）。

SERVQUAL对顾客感知服务质量的评价是建立在对顾客期望的服务质量和顾客感知服务质量进行比较的基础之上的。美...

多项选择题SERVQUAL对顾客感知服务质量的评价是建立在对顾客期望的服务质量和顾客感知服务质量进行比较的基础之上的。美国服务营销研究组合PZB提出了服务质量（）维度的观点。