在电话交流过程中，应多用设问句、商讨句，禁止用反问句。

受理次数：单次受理3个，班长授权后可受理4个。

判断题受理次数：单次受理3个，班长授权后可受理4个。

查询次数：单次查询3次，班长授权最多不超过5次。

判断题查询次数：单次查询3次，班长授权最多不超过5次。

账单查询：可查询近12个月（含当月实时）。

判断题账单查询：可查询近12个月（含当月实时）。