感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

服务质量是由什么构成。

问答题服务质量是由什么构成。

影响服务质量的因素有哪些？

问答题影响服务质量的因素有哪些？

评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。

填空题评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。