问答题
技术质量，职能质量，形象质量，真实瞬间。
影响服务质量的因素有哪些？
问答题影响服务质量的因素有哪些？
评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。
填空题评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。
（）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。
填空题（）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。
