上下楼梯时要靠（）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（）。

递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

填空题递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。

填空题微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。

与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

填空题与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。