递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。

填空题微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。

与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

填空题与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之（）处轻放在柜台上。

填空题柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之（）处轻放在柜台上。