在服务工作中态度诚恳、热情大方，在仪容仪表上仪表端庄，在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人，充分体现服务员对宾客的（）服务。

客人损坏客房的设备或用品后，客人同意饭店的索赔，服务员在杂项收费单中，注明（）、赔偿项目、金额等，并由客人签字...

单项选择题客人损坏客房的设备或用品后，客人同意饭店的索赔，服务员在杂项收费单中，注明（）、赔偿项目、金额等，并由客人签字确认后付款。

服务员在处理投诉的过程中，切记不要与客人争辩，耐心听取客人的投诉，并做好记录，尽量不要打断客人的（），尽量等到...

单项选择题服务员在处理投诉的过程中，切记不要与客人争辩，耐心听取客人的投诉，并做好记录，尽量不要打断客人的（），尽量等到客人讲完后再作适当的解释与说明。

发现重病宾客的情况后，服务员需要通知大堂经理及值班经理，在送客人到附近医院治疗前，应（）。A.由驻店医生进行急...

单项选择题发现重病宾客的情况后，服务员需要通知大堂经理及值班经理，在送客人到附近医院治疗前，应（）。