客户满意度调查是为了持续完善和优化产品功能、业务流程、服务质量，不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评，详尽了解客户满意度变化情况，通过深入分析挖掘影响客户满意度的因素，提出内外部改进的管理措施，促进客户服务质量提升。

不做分发处理的业务类投诉，由客服中心负责客户回复工作

判断题不做分发处理的业务类投诉，由客服中心负责客户回复工作

客服中心利用培训系统的各项功能，能够快速高效实施各种培训，有效提升业务知识更新普及效率。

判断题客服中心利用培训系统的各项功能，能够快速高效实施各种培训，有效提升业务知识更新普及效率。

客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，使用一次开头语，没回应可挂断电话。

判断题客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，使用一次开头语，没回应可挂断电话。