多项选择题
A.知识层次不一 B.缺乏信任 C.忽视倾听 D.语言差异 E.沟通载体工具
客户忠诚形成的策略来源于（）因素。A.价格B.客户感受C.服务人员D.服务环境E.互联网进入，为客户提供便利方...
多项选择题客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
A.价格 B.客户感受 C.服务人员 D.服务环境 E.互联网进入，为客户提供便利方式
客户忠诚区分为（）类型。A.兴奋忠诚B.垄断性忠诚C.服务基础上的忠诚D.价格忠诚E.习惯性忠诚
多项选择题客户忠诚区分为（）类型。
A.兴奋忠诚 B.垄断性忠诚 C.服务基础上的忠诚 D.价格忠诚 E.习惯性忠诚
服务流程优化的程序包括（）。A.明确企业服务流程优化的目标及范围B.分析流程C.人员访谈，了解流流程现状D.制...
多项选择题服务流程优化的程序包括（）。
A.明确企业服务流程优化的目标及范围 B.分析流程 C.人员访谈，了解流流程现状 D.制定服务流程优化方案 E.组建服务流程优化小组
