多项选择题
A.价格 B.客户感受 C.服务人员 D.服务环境 E.互联网进入，为客户提供便利方式
客户忠诚区分为（）类型。A.兴奋忠诚B.垄断性忠诚C.服务基础上的忠诚D.价格忠诚E.习惯性忠诚
多项选择题客户忠诚区分为（）类型。
A.兴奋忠诚 B.垄断性忠诚 C.服务基础上的忠诚 D.价格忠诚 E.习惯性忠诚
服务流程优化的程序包括（）。A.明确企业服务流程优化的目标及范围B.分析流程C.人员访谈，了解流流程现状D.制...
多项选择题服务流程优化的程序包括（）。
A.明确企业服务流程优化的目标及范围 B.分析流程 C.人员访谈，了解流流程现状 D.制定服务流程优化方案 E.组建服务流程优化小组
对于企业服务流程优化一般采取（）思路。A.外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用系统改造法B.外部经营环...
多项选择题对于企业服务流程优化一般采取（）思路。
A.外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用系统改造法 B.外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用全新设计法 C.外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用全新设计法 D.外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用系统改造法 E.从众多企业具体情况来讲，比较适宜采取系统改造法
