单项选择题
A.人工坐席 B.录音系统 C.交互式语音应答系统 D.呼叫管理系统
（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。A.录音系统B.人工坐席C.呼叫管理系统D....
单项选择题（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。
A.录音系统 B.人工坐席 C.呼叫管理系统 D.坐席系统
（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。A.CTIB.IVRC.CMSD.PB...
单项选择题（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。
A.CTI B.IVR C.CMS D.PBX
（）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。A.ACDB.CTIC.CMSD.IVR
单项选择题（）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。
A.ACD B.CTI C.CMS D.IVR
