客户服务中心的工作充分体现了人员密集、知识密集、业务密集以及情绪化劳动的特征。

网上客服是以互联网为核心系统，通过以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询。

判断题网上客服是以互联网为核心系统，通过以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询。

对于客户投诉受理，客服代表需要认真倾听客户诉求，判断投诉对象等内容

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知识库系统的使用方式一般包括知识导航和搜索两种方式

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