单项选择题
A.及时补偿乘客 B.及时发现问题并留住乘客 C.能够消除负面影响 D.提高工作人员的应变能力
一般投诉原则上在（）内处理完毕。A.2日B.3日C.4日D.5日
单项选择题一般投诉原则上在（）内处理完毕。
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
当车站在受理不属于本车站的投诉时，以下正确的处理方法是（）。A.必须直接受理投诉B.必须将情况记录在相关台帐上...
单项选择题当车站在受理不属于本车站的投诉时，以下正确的处理方法是（）。
A.必须直接受理投诉 B.必须将情况记录在相关台帐上 C.必须通过专业部门转交相关车站处理 D.可以直接转交相关车站处理
各车站受理的不属于本车站的投诉，可以直接或通过专业部门转交相关车站处理，但是必须做好转交记录。
判断题各车站受理的不属于本车站的投诉，可以直接或通过专业部门转交相关车站处理，但是必须做好转交记录。
