臻于细节：营业网点的服务旅程由无数个服务接触细节有机构成，网点服务管理须着眼于细节的精研细磨在进无止境的细节管理改进中，由细节管理改进的量变促成体验改善的质变。

柜员出现长短款，应按规定立即上报，进行长短款挂账，并查找原因。

判断题柜员出现长短款，应按规定立即上报，进行长短款挂账，并查找原因。

换卡换号支持异地卡办理。

判断题换卡换号支持异地卡办理。

各级管理人员要加强对本机构反洗钱工作的书面批示每年不少于5次。

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