客户服务中心自动查费系统只能查话费，不提供话费清单的传真服务。

话务接续设备有内部话机交换、班长台监听等多种功能。

判断题话务接续设备有内部话机交换、班长台监听等多种功能。

坐席台是排队机的共享资源。

判断题坐席台是排队机的共享资源。

话务分配原则对于客户来说，先呼叫的先接受服务。

判断题话务分配原则对于客户来说，先呼叫的先接受服务。