单项选择题
A.商场服务方式不当 B.顾客误会 C.顾客使用不当 D.商品质量有问题
平息顾客愤怒的规则不包括（）。A.必须要听取抱怨申诉者所说的话B.表示同感C.要有敬意，切勿失去平常心D.屈就...
单项选择题平息顾客愤怒的规则不包括（）。
A.必须要听取抱怨申诉者所说的话 B.表示同感 C.要有敬意，切勿失去平常心 D.屈就于申诉者的无理要求
对待顾客投诉时，商家应该坚持（）的原则。A.礼貌待人、合法解决、及时处理B.礼貌待人、合理解决、及时处理C.礼...
单项选择题对待顾客投诉时，商家应该坚持（）的原则。
A.礼貌待人、合法解决、及时处理 B.礼貌待人、合理解决、及时处理 C.礼貌待人、合理解决、即时处理 D.礼貌待人、合法解决、即时处理
在以下的换货作业流程中，第二步应该是（）。A.在退换货处办理换货B.顾客选购商品C.填换货单，复印票证D.受理...
单项选择题在以下的换货作业流程中，第二步应该是（）。
A.在退换货处办理换货 B.顾客选购商品 C.填换货单，复印票证 D.受理顾客的商品、凭证
