处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为：（）

A.投（申）诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
B.处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项
C.严格按照投（申）诉受理、派单、归属地分公司核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
D.对投诉客户应尽量回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投（申）诉，对暂时不能在处理时限内解决的投（申）诉问题，要给客户明确的解决时限。

A.各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作
B.严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C.对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
D.对不能处理的问题可在客户沟通情况下转专业部门进行处理和答复。
E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。

A.根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C.负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D.负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
E.负责对升级投诉进行回访。