多项选择题
A.客服人员的精神面貌 B.客服人员的服务水平 C.客服人员的专业知识 D.客服人员的交流方式
客服工作营销中倾听的技巧包括（）A.回应B.反馈C.记录D.确认
多项选择题客服工作营销中倾听的技巧包括（）
A.回应 B.反馈 C.记录 D.确认
客户服务工作中用语的特点包括（）A.措辞积极正向B.拉近客户距离C.维护企业形象D.避免过于专业
多项选择题客户服务工作中用语的特点包括（）
A.措辞积极正向 B.拉近客户距离 C.维护企业形象 D.避免过于专业
有效沟通中说的技巧包含（）A.表达服务意愿B.问出准确信息C.保持诚意D.掌握好答的分寸
多项选择题有效沟通中说的技巧包含（）
A.表达服务意愿 B.问出准确信息 C.保持诚意 D.掌握好答的分寸
