基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）

可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）

判断题可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）

顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

判断题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）

判断题在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）