单项选择题
A.客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能 B.客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能 C.客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能 D.客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能
工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）A.实际工作中各项指标达标情况及工作量B.实际工作中各项指标达...
单项选择题工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
A.实际工作中各项指标达标情况及工作量 B.实际工作中各项指标达标情况及工作差错 C.实际工作中各项指标达标情况及工作态度 D.实际工作中各项指标达标情况及工作状况
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A.通过对客服...
单项选择题服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A.通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式 B.通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式 C.通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式 D.通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
对企业而言，绩效就是任务在那几方面的完成情况？（）A.数量、质量及其效率等方面B.数量、时限及其范围等方面C....
单项选择题对企业而言，绩效就是任务在那几方面的完成情况？（）
A.数量、质量及其效率等方面 B.数量、时限及其范围等方面 C.时限、质量及其范围等方面 D.时限、质量及其效率等方面
