单项选择题
A.互动性失误B.结果性失误C.过程性失误D.程序性失误
那些没有能够完成顾客预期的基本服务内容而造成的失误情形（）A.结果性失误B.程序性失误C.互动性失误D.不可控...
单项选择题那些没有能够完成顾客预期的基本服务内容而造成的失误情形（）
A.结果性失误B.程序性失误C.互动性失误D.不可控失误
企业服务系统中出现故障天气恶劣等不可抗拒的随机因素的影响等，属于（）失误。A.过程失误B.结果失误C.可控失误...
单项选择题企业服务系统中出现故障天气恶劣等不可抗拒的随机因素的影响等，属于（）失误。
A.过程失误B.结果失误C.可控失误D.不可控失误
服务者5S原则包括（）A.速度，微笑，真诚，聪明，勇敢B.果敢，真诚，微笑，学习，聪明C.速度，微笑，真诚，聪...
单项选择题服务者5S原则包括（）
A.速度，微笑，真诚，聪明，勇敢B.果敢，真诚，微笑，学习，聪明C.速度，微笑，真诚，聪明，学习D.速度，笑容，诚实，勇敢，聪明
