男士一般称（），未婚妇女称（），已婚妇女称（）；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为（），年纪稍长者可称为（）或用（）等称呼。

声调：应进入（），显得有朝气，且便于控制音量和语气。

填空题声调：应进入（），显得有朝气，且便于控制音量和语气。

上下楼梯时应靠（）。

填空题上下楼梯时应靠（）。

帮助客户要做到献“五心”，其内容是：（）。

填空题帮助客户要做到献“五心”，其内容是：（）。