单项选择题
A.大堂经理 B.网点主任 C.客户经理 D.综合柜员
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）A.让客户能尽快冷静B.稳定投诉处理人员的情...
单项选择题在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）
A.让客户能尽快冷静 B.稳定投诉处理人员的情绪 C.客户有受重视的感觉 D.以上三者都是
换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A.同情心B.同理心C.有形度D.信任度
单项选择题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心 B.同理心 C.有形度 D.信任度
营业大厅应重点摆放我*行宣传产品，我*行的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）A.2/3以上B.1/3以上...
单项选择题营业大厅应重点摆放我*行宣传产品，我*行的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）
A.2/3以上 B.1/3以上 C.1/2以上 D.1/4以上
