单项选择题
A.让客户能尽快冷静 B.稳定投诉处理人员的情绪 C.客户有受重视的感觉 D.以上三者都是
换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A.同情心B.同理心C.有形度D.信任度
单项选择题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心 B.同理心 C.有形度 D.信任度
营业大厅应重点摆放我*行宣传产品，我*行的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）A.2/3以上B.1/3以上...
单项选择题营业大厅应重点摆放我*行宣传产品，我*行的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）
A.2/3以上 B.1/3以上 C.1/2以上 D.1/4以上
站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）。A.抱在胸前B....
单项选择题站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）。
A.抱在胸前 B.叉腰 C.插在口袋 D.以上都是
