单项选择题
A.人工接通率 B.服务水平 C.平均应答速度 D.平均通话时长
自助语音服务比例的计算公式为（）。A.（总呼入量-转人工呼入量）/总接听量*100%B.（总接听量-转人工接听...
单项选择题自助语音服务比例的计算公式为（）。
A.（总呼入量-转人工呼入量）/总接听量*100% B.（总接听量-转人工接听量）/总接听量*100% C.（总接听量-转人工接听量）/总呼入量*100% D.（总呼入量-转人工呼入量）/总呼入量*100%
KPI中，（）是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。A.员工满意度B.话后IVR满意度C.外呼满意度D....
单项选择题KPI中，（）是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。
A.员工满意度 B.话后IVR满意度 C.外呼满意度 D.投诉处理满意度 E.客户满意度
当业务量一定的情况下，当服务水平升高时，员工利用率（）。A.上升B.下降C.不变D.上下波动
单项选择题当业务量一定的情况下，当服务水平升高时，员工利用率（）。
A.上升 B.下降 C.不变 D.上下波动
