单项选择题
A.（总呼入量-转人工呼入量）/总接听量*100% B.（总接听量-转人工接听量）/总接听量*100% C.（总接听量-转人工接听量）/总呼入量*100% D.（总呼入量-转人工呼入量）/总呼入量*100%
KPI中，（）是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。A.员工满意度B.话后IVR满意度C.外呼满意度D....
单项选择题KPI中，（）是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。
A.员工满意度 B.话后IVR满意度 C.外呼满意度 D.投诉处理满意度 E.客户满意度
当业务量一定的情况下，当服务水平升高时，员工利用率（）。A.上升B.下降C.不变D.上下波动
单项选择题当业务量一定的情况下，当服务水平升高时，员工利用率（）。
A.上升 B.下降 C.不变 D.上下波动
服务水平的计算公式为（）。A.X秒人工接听量/X秒人工呼入量*100%B.X秒人工接听量/人工呼入量*100%...
单项选择题服务水平的计算公式为（）。
A.X秒人工接听量/X秒人工呼入量*100% B.X秒人工接听量/人工呼入量*100% C.人工接听量/人工呼入量*100% D.人工接听量/X秒人工呼入量*100%
