多项选择题
A.联络中心管理 B.Web集成管理 C.交互和合作管理 D.企业业务信息系统
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A.市场营销流程的再造...
单项选择题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
A.市场营销流程的再造 B.销售流程的再造 C.客户服务流程的再造 D.客户合作管理流程的再造
企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）A.一般性流程B.关键流程C.次要流程D.辅助流程
单项选择题企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）
A.一般性流程 B.关键流程 C.次要流程 D.辅助流程
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）A.提高企业管理层对客户流程的重视...
单项选择题“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
A.提高企业管理层对客户流程的重视 B.加强培训，使员工对客户流程形成共识 C.克服管理陋习的惯性 D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
