在客户服务分析中，其中客户服务需要的根本四种价值一般包括使用价值、人本价值、市场价值以及附加价值。

企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。

判断题企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。

维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。

判断题维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。

所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越小，客户对企业就越忠诚。

判断题所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越小，客户对企业就越忠诚。