名词解释
是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。主要是指服务场所及其环境、服务设施、服务工具、服务用品等。
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。A．服务的有形化B．调节服务期望C．加强顾客对服务质量的监督D．降低顾...
多项选择题服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A．服务的有形化 B．调节服务期望 C．加强顾客对服务质量的监督 D．降低顾客的认知风险
对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。A．增加顾客的价值B．增加服务机构的收益C．增强服务的可感...
多项选择题对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。
A．增加顾客的价值 B．增加服务机构的收益 C．增强服务的可感知性 D．节约服务机构的成本
服务地点调节的手段有（）。A．灵活的用工制度B．假日营销C．多网点服务D．上门服务
多项选择题服务地点调节的手段有（）。
A．灵活的用工制度 B．假日营销 C．多网点服务 D．上门服务
