客户的感性需求：受欢迎、受尊重、（）、感觉舒适

服务专员是客户和公司之间联系的窗口。

判断题服务专员是客户和公司之间联系的窗口。

服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。

判断题服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。

服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。

判断题服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。